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服务之家外卖隐私政策

服务之家外卖(以下或称“我们”)非常注重保护用户(“您”)的个人信息及隐私,我们通过本隐私政策向您清晰地介绍在使用我们的服务时,我们如何保护您的个人信息,以及我们为您提供的访问、更正和保护这些信息的方式。

【特别提示】请您在使用我们提供的各项服务前,仔细阅读并充分理解本《隐私政策》并作出相应选择。一旦您使用或继续使用我们的服务时,即意味着您同意我们按照本隐私政策保护您的相关信息。

“服务之家外卖的服务”是指服务之家外卖服务提供者通过下述途径向您提供的服务:包括服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统等。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用服务过程中主动提供或产生的个人信息:帮助您成为我们的用户,向您提供服务,为您优化用户体验,为您提供安全保障。

(一)帮助您成为我们的用户

为遵守法律法规的要求,以及向您提供更个性化、更便捷的服务,在您注册成为服务之家外卖用户时,您需要至少提供手机号码以创建服务之家外卖账号,并完善相关的网络身份识别信息(如头像、昵称及登录密码等)。

在提供账号信息的过程中,如果您愿意额外补充如下个人信息,将有助于我们向您提供更为个性化的服务:包括您的性别、生日、常居地、家乡、喜好、家庭信息等。如果您不提供该等信息,不会影响您享受服务之家外卖服务的基本功能。

(二)向您提供服务

1. 您向我们提供的个人信息

预订\下单:您在服务之家外卖上预订\下单美食、生活服务等时,您需要提供联系人信息(姓名、性别、电话号码等)、地址信息、服务偏好(如就餐人数等)等;

信息发布:您在服务之家外卖上主动对商家的产品/服务进行评价或发布其他内容(如分享心情、状态、签到等信息)时,我们将收集您发布的信息,并展示您的昵称、头像和发布内容等。如您选择以匿名方式发布评价信息时,我们将不展示您的昵称、头像。

支付:您在服务之家外卖上支付时,您可以选择服务之家外卖及其关联方(如服务之家余额支付)或者与服务之家外卖合作的第三方支付机构(如微信支付、支付宝等支付通道)所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息,但我们需要将您的服务之家外卖订单信息及对账信息与这些支付机构共享以确认您的支付指令并完成支付。

客服:当您与我们的客服取得联系时,我们的系统可能会记录您与客服之间的通讯记录,以及使用您的账号信息以便核验身份;当您需要我们提供与您订单相关的客户服务时,我们可能会查询您的相关订单信息以便给予您适当的帮助和保护;当您需要客服协助您修改有关信息(如配送地址、联系方式等)时,您可能还需要提供上述信息外的其他信息以便完成修改。

您在服务之家外卖上生成的订单中,将可能包含您的身份信息、联络信息、行程信息、住宿信息、支付信息等,这些都属于敏感信息,请您谨慎向他人展示或对外提供,我们也将会在展示订单信息时,在保证信息可用性的基础上尽量做去标识化保护。

2. 我们在您使用服务过程中可能收集的个人信息

为了满足法律法规及提供服务的基本要求,保障您的账号安全与系统运行安全,我们会收集您在使用我们服务过程中产生的相关信息,比如:日志信息、位置信息、设备信息等。对于从您使用相同服务之家外卖账号登录各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。

3. 我们可能间接收集到的您的个人信息

为能向您提供更优质的服务,同时为能确认交易状态及为您提供售后与争议解决服务,经您授权后我们会通过您选择的交易对象和交易直接涉及的第三方信息系统、支付机构等收集与交易进度相关的您的交易、支付、外卖预订等信息,以便于我们保护您的订单并保证服务的顺利完成。如您在授权使用第三方账号登录时,我们会从第三方获取您共享的账号信息(如头像、昵称等),并在您同意本隐私政策后将您的第三方账户与服务之家外卖账户进行绑定。

(三)改进我们的服务

为维护、改进我们的产品或服务质量,向您提供个性化的服务,我们可能会在符合法律规定并根据您具体授权的情况下收集并使用如下信息:

1. 我们可能会收集您的订单信息、浏览及搜索信息、行为偏好,以及将您在服务之家外卖上使用某项服务中提供的信息与来自其他服务中的信息结合起来,进行综合统计、分析以形成用户画像,用来向您推荐或展示您可能感兴趣的服务信息等。

2. 我们可能会收集您在参与服务调查时主动向我们提供的信息,以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时提供的相关信息,以便于您追踪订单情况、发起用户投诉以及我们优化客户服务的质量与流程。

3. 我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营,例如通过您所在的位置、偏好等进行统计分析,从而改进我们的产品、服务或营销计划等。

4. 您可以通过我们的服务邀请尚未开通分享功能的联系人开通该功能。此项功能您可以在好友设置中关闭,一旦关闭您将可能无法实现与您的好友在服务之家外卖进行分享交流,但不会影响您享受服务之家外卖服务的基本功能。

(四)为您提供安全保障

为提高您使用我们提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,我们可能会使用或整合您的个人信息以及我们的关联方、合作伙伴取得您授权或者依法共享的信息,根据您的使用习惯和常用软件信息等来综合判断您的账号及交易风险,包括验证身份,预防、发现、调查可能存在的欺诈、网络病毒、网络攻击等安全风险以及违反我们或关联方协议、政策或规则等行为,以保护您、其他用户、我们或关联方的合法权益,并记录我们认为有风险的链接。

(五)其他用途

我们将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于相关目的收集而来的信息用于其他目的时,会单独征求您的授权同意。

二、我们如何共享您的个人信息

我们不会与服务之家外卖以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息。即使已经取得您的授权同意,我们也仅会出于合法、正当、必要、相关、明确的目的共享您的个人信息,并尽量对共享内容中的个人信息进行去标识化保护。其中您的联络信息和地址信息属于个人敏感信息,我们已经采取了“默认号码保护”等举措尽全力保护您的个人信息。对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署严格的信息保护和保密协定,要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

您在使用我们服务时自愿发布甚至公开分享的信息,可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息,如您的交易信息,以及您在评价时选择上传包含个人信息的文字、图片或视频等各种形式的信息。请您在使用我们的服务时更加谨慎地考虑,是否要发布甚至公开分享相关信息。

三、我们如何保存和保护您的个人信息

(一)个人信息的保存

1、保存期限:除非依据法律法规或双方约定,我们仅会在实现目的所必需的最短时间内留存您的相关个人信息。在您主动注销账号时,我们将根据法律法规的要求尽快删除您的个人信息或作匿名化保护。

2、保存地域:原则上,我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息,将存储在中国境内,但以下情形除外:

法律法规有明确规定的;

单独征得您的授权同意;

您主动发起的跨境预定、下单、交易等个人行为(如购买国际机票、预订国际酒店等)

在上述情形中,我们会并要求数据接收方按照本隐私政策以及其他相关的安全保密措施来保护个人信息。

3、终止运营:如果发生终止运营等情形,我们将会至少提前30天通知您,并在终止运营后对您的个人信息进行删除或匿名化保护。

(二)个人信息的保护措施

1、数据安全措施

为保障您的信息安全,我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息,建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。

服务之家外卖通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

2、请您知悉并理解,互联网并非绝对安全的环境,我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码,协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账户或密码发生泄露,请您立即根据本隐私政策中提供的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

(三)、安全事件

在发生个人信息安全事件后,我们会立即成立专项应急小组,启动应急预案,防止安全事件扩大,并按照法律法规的要求及时向您告知。若难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

四、您如何管理您的个人信息

(一)管理您的信息

账户信息——您可以访问、更正您账户中的个人资料及账号信息(身份认证信息除外)、支付信息、账号绑定信息等,也可以更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等,您可以通过访问网页及网在设置中执行此类操作。

地址信息——您可以通过访问服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统等随时添加、更改、删除您的收货地址信息(包括收货人姓名、性别、收货地址、电话号码等)。

搜索浏览信息——您可以在服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统等访问或清除您的搜索历史记录、查看和修改兴趣以及管理其他数据。

订单信息——您可以通过访问“订单”页面查看您的所有已经完成、待付款、待售后、待评价的订单。您可以选择删除已完成的订单信息,但这样可能导致我们无法根据您的购买信息而准确提供相应的售后服务。

评论信息——您可以通过访问服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统等中的订单去编辑您的评论内容。

(二)改变您授权同意的范围或撤回授权

您可以通过在服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统中删除信息、更改隐私设置以及在操作系统中关闭设备功能等方式改变同意范围或撤回您的授权。请您理解,当您执行上述操作后,我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息保护。

服务之家外卖所有的服务(包括服务之家外卖提供的服务及未设独立隐私政策的服务之家外卖商户提供的服务)均适用本隐私政策。您可以通过服务之家外卖客户端系统、服务之家外卖公众号系统以及服务之家外卖小程序系统等上提供的联系方式与我们及时联系。